入居者アンケートでの不満内容は？

ワタクシの物件、管理会社が１０月から変わりました。
管理会社が変わるので、通常は、そのお知らせを配るのですが
同時に ”入居者の方へのアンケート”も実施しました。。。



ちなみに管理会社が、変わる理由としては、
これまでお願いしていた管理会社の
会長と社長の意見が合わなくて、
社長が別の会社を作ってしまい・・・・・

ということで、よく聞く以下のような理由ではありません。

・空室が埋まらない(>_<)

・管理のやり方に納得いかない(-_-)



話を戻すと、
出来るだけ、今の入居者が長く住んでほしいので
以下のような質問をしました。

１．生活環境全般について，
　　お困りの点や改善した方が良いことがありましたらご記入下さい。

２．マンション設備・サービスなどで
　　ご不満な点やご要望などありましたらご記入下さい。

３．管理会社の対応について，
　　何かご不満な点やご要望などありましたらご記入下さい。

４．その他，何でも結構ですので，
　　お気付きの点があればお聞かせ下さい。


このアンケートで、
出来るだけ答えてもらいたかったので、クオカードも付けました。

しかし結果は、３件／２３世帯
打率３割ほしいとこでしたが、１．３割でした。。


結構、文面を考えたのですが、少しヘコみました。
まだまだ改善の余地アリですね。


この１．３割の主な結果は、

・管理会社が変わって心配である。

・共用部の掃除がされていない。

・ゴミ箱を設置してほしい。


という内容で、
早速、（管理会社が）ゴミ箱を設置し

掃除については、定期清掃をお願いしているところへ、
（管理会社が）連絡しました。


遠隔地物件は、管理会社が、しっかりしていないと運営できません。。
ホント、管理会社さんには感謝してますよ。


今後も継続して、入居者とコミュニケーションをはかって
クレームの種を除けるとよいかな？と思ってます。
費用のかかるクレームは、悩みますが・・・